Política de Devolução e Reembolso

1. Trocas e Devoluções de Produtos

1.1 Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, que são testados antes de serem enviados por nossos fornecedores aos nossos clientes.

1.2 Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, a loja segue regras de devolução.

1.3 Os custos de frete para devolução ficam por conta do cliente, exceto, em casos de produtos enviados diferentes do solicitado no pedido.

1.4 Produto Avariado ou Errado:

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada através de nosso canal de atendimento https://www.capascelular.net/contato contendo as seguintes informações:

1.    Nome Completo

2.    Nº do pedido

3.    Modelo do produto avariado ou código do produto errado

4.    Descrição da avaria

5.    Foto anexada do produto avariado ou errado, juntamente com a embalagem, evidenciando o código que vem na embalagem

1.4.1 Não serão aceitas reclamações referentes a avarias ou produtos entregues errados após 7 dias do recebimento;

1.4.2 Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento.

1.4.3 A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual / acessórios, a loja fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

1.5 Defeito do produto

Em caso de devolução onde for constatado defeitos ou mau funcionamento causados exclusivamente por choques ou má utilização por parte do comprador, a assistência será prestada por conta e despesas exclusiva do comprador, inclusive, todas as despesas de envio e retorno do produto.

1.6 Queremos manter um relacionamento próximo a você e facilitar ao máximo a sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam devoluções devem ser comunicadas através do formulário de contato https://www.capascelular.net/contato

1.7 Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não terá seu valor reembolsado.

2. Política de Reembolso

2.1 Caso o produto não chegue em até 90 dias, garantimos o reembolso do dinheiro. Por garantia, todos os pedidos são enviados com código de rastreamento, portanto, se o pedido chegar e o reembolso já tiver sido efetuado, uma nova cobrança é enviada para que o pedido seja pago novamente.

2.2 Todo reembolso ocorrerá, exclusivamente, através do sistema do PagSeguro.

2.2.1 Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno poderá ser feito em até 60 dias após o pagamento. Após esse período, o reembolso só poderá ser enviado para a conta do cliente no PagSeguro, onde o valor ficará disponível para o cliente transferir para a conta bancária ou efetuar novas compras.

2.2.2 Se o pagamento foi efetuado por boleto bancário, o reembolso será enviado para a conta do PagSeguro do cliente, ou seja, o e-mail cadastrado no momento da compra. O valor ficará disponível para o cliente transferir para a conta bancária ou efetuar novas compras.

2.2.3 Se o pagamento foi efetuado por transferência, o reembolso será enviado para a conta do PagSeguro do cliente, ou seja, o e-mail cadastrado no momento da compra. O valor ficará disponível para o cliente transferir para a conta bancária ou efetuar novas compras.